Pilotage de la qualité

Démarche qualité et maîtrise des risques

Passer d’une accumulation de procédures à un système de pilotage vivant, compris et utilisé.

Rendre la qualité opérationnelle

Une démarche mature relie événements, réclamations, risques, contrôles, retours des personnes et décisions de gouvernance.

Diagnostic

Évaluer la maturité du système qualité.

Clarifier processus, documents et responsabilités.

Installer des rituels de revue et d’arbitrage.