Cadre conceptuel
Le diagnostic de maturité évalue l’aptitude du système qualité à détecter, analyser, décider et apprendre. Il ne se confond ni avec l’inventaire documentaire ni avec un taux de procédures à jour.
INFORMATIONS · EXPERTISE WD SOCIALTING
Diagnostic
Évaluer la maturité du système qualité.
Architecture opérationnelle
L’analyse croise gouvernance, processus, données, événements, plaintes, audits, plans d’action et retours des personnes. Elle recherche les boucles réellement fermées, depuis le signal jusqu’à la vérification d’efficacité.
Mécanismes de maîtrise
Les niveaux de maturité sont définis par des comportements observables : réactif, organisé, maîtrisé, apprenant. Chaque positionnement est étayé et assorti d’une condition de passage au niveau suivant.
Points de vigilance
- Ne pas moyenner des risques hétérogènes.
- Distinguer activité réalisée et efficacité obtenue.
- Inclure les signaux faibles et non-déclarations.