Cadre conceptuel
Le diagnostic organisationnel décrit le système réel : flux de décisions, dépendances, régulations informelles, charge, interfaces et stratégies d’acteurs. L’organigramme n’en constitue qu’une représentation partielle.
INFORMATIONS · EXPERTISE WD SOCIALTING
Comprendre
Cartographier le fonctionnement réel et les interdépendances.
Architecture opérationnelle
L’enquête combine données d’activité, observation, entretiens, analyse des processus et cartographie des parties prenantes. Les irritants sont reliés à leurs causes structurelles et non attribués trop vite aux individus.
Mécanismes de maîtrise
Les constats sont soumis à contradiction et distingués selon fréquence, impact et degré de certitude. Les hypothèses non confirmées restent visibles comme telles.
Points de vigilance
- Éviter le diagnostic uniquement descendant.
- Distinguer symptôme et mécanisme causal.
- Prendre en compte le travail invisible.