Cadre conceptuel
Observer consiste à décrire le travail réel sans le réduire aux procédures déclarées. L’analyse porte sur les situations rencontrées, les pratiques effectives, les processus et les modes de fonctionnement.
INFORMATIONS · EXPERTISE WD SOCIALTING
Observer
Analyser les pratiques, les situations rencontrées, les processus et les modes de fonctionnement.
Architecture opérationnelle
La mission croise entretiens, observation, documents utiles et données disponibles. Chaque constat distingue fait observé, interprétation et information restant à confirmer.
Mécanismes de maîtrise
Les observations sont soumises à contradiction et reliées au contexte de l’établissement afin d’éviter les conclusions générales ou les jugements sur les personnes.
Points de vigilance
- Distinguer pratique prescrite et pratique réelle.
- Rechercher les écarts récurrents.
- Préserver la confidentialité des situations.