Cadre conceptuel
Comprendre revient à identifier les mécanismes organisationnels qui produisent les écarts, tensions ou risques observés. Le diagnostic distingue les symptômes de leurs facteurs structurels.
INFORMATIONS · EXPERTISE WD SOCIALTING
Comprendre
Identifier les écarts, tensions, risques et facteurs organisationnels qui influencent les pratiques.
Architecture opérationnelle
L’analyse relie pratiques, responsabilités, ressources, interfaces, décisions et contraintes. Les hypothèses sont comparées à des faits et à des contre-exemples avant d’être retenues.
Mécanismes de maîtrise
La synthèse hiérarchise les facteurs selon leur impact, leur fréquence et leur degré de maîtrise par l’organisation, tout en rendant visibles les incertitudes.
Points de vigilance
- Ne pas attribuer trop vite un dysfonctionnement aux individus.
- Examiner les interfaces entre acteurs.
- Documenter les limites du diagnostic.